Το τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης της INTRACOM Defense Electronics παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης, συντήρησης και  εκπαίδευσης καθ' όλη τη διάρκεια των εκτελούμενων έργων και για κάθε παραγόμενο σύστημα και προϊόν που διαθέτει προς τους πελάτες της, δίνοντας έμφαση στην ποιότητα, την αποτελεσματικότητα και την άμεση ανταπόκριση.
 

• Εγγύηση και συντήρηση προϊόντων και συστημάτων
• Εγκατάσταση συστημάτων
• Διαχείριση ανταλλακτικών
• Εκπαίδευση πελατών
• Τεχνική υποστήριξη και συμβουλευτικές υπηρεσίες
• Ανάλυση, επικύρωση σχεδίασης, δοκιμές και έλεγχος αξιοπιστίας

Επιπρόσθετα η INTRACOM Defense Electronics λειτουργεί στις εγκαταστάσεις της σύγχρονα και πλήρως εξοπλισμένα Εργαστήρια Δοκιμών και Μετρήσεων

Εγγύηση και Συντήρηση Προϊόντων και Συστημάτων

• Προληπτική συντήρηση
• Διορθωτική συντήρηση
• Επιδιόρθωση και επισκευή υποσυστημάτων

Διαχείριση ανταλλακτικών

Με βάση ιστορικά στοιχεία επισκευών και συντήρησης των παρεχόμενων προϊόντων και συστημάτων, το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης συντηρεί απόθεμα κρίσιμων ανταλλακτικών, ώστε να καθίσταται δυνατή η άμεση αποκατάσταση βλαβών, με στόχο την μέγιστη επιχειρησιακή διαθεσιμότητα του εξοπλισμού του πελάτη.

Διατηρείται επίσης απόθεμα υλικών μεγάλου χρόνου παράδοσης (Long Lead Items) καθώς επίσης και υλικών τα βρίσκονται ήδη ή πρόκειται σύντομα να επέλθουν σε καθεστώς obsolescence.

Εκπαίδευση Πελατών

• Εκπαίδευση λειτουργίας συστημάτων και χρήσης προϊόντων
• Πρακτική εξάσκηση
• Εκπαίδευση συντήρησης (1ου και 2ου επιπέδου)

Τεχνική Υποστήριξη και Συμβουλευτικές Υπηρεσίες

• Μελέτες σκοπιμότητας και τεχνικές μελέτες
• Ανάλυση και αξιολόγηση εξοπλισμού πεδίου και εργαστηριακών δεδομένων
• Ανάπτυξη δυνατοτήτων συντήρησης και πόρων

Ανάλυση, Επικύρωση Σχεδίασης, Δοκιμές και Έλεγχος Αξιοπιστίας

• Μοντέλα, επιμερισμοί και εκτιμήσεις αξιοπιστίας (MIL-HDBK-217F)
• Ανάλυση βλαβών, επιδράσεων και κρισιμότητας (FMECA)
• Επιλογή υλικών και οδηγίες εφαρμογής (Derating Guidelines)
• Δοκιμές επιτάχυνσης ζωής προϊόντος (Accelerated Life) και δοκιμές επιβεβαίωσης αξιοπιστίας (Reliability Verification)
• Δοκιμές περιβαλλοντικής καταπόνησης (ESS)

Εξειδικευμένο Προσωπικό

• Μηχανικοί μελετών
• Τεχνικοί επισκευών (εργαστηρίου και πεδίου)
• Τεχνικοί εγκαταστάσεων (συστημάτων εδάφους, επί οχημάτων-αρμάτων και επί πλοίων)
• Ηλεκτρονικοί σχεδίασης και ανάπτυξης
• Εκπαιδευτές χειρισμού και συντήρησης όλων των κλιμακίων
  
  • Άνω του 40% του προσωπικού είναι απόφοιτοι ανωτέρων/ανωτάτων εκπ/κων ιδρυμάτων
  • Εξειδικευμένοι τεχνικοί εκπαιδευμένοι σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα συγκολλήσεων και συναρμογών (ANSI-J-STD-001C, ΙPC 610 A, IPC 7711 - 7721).

Εγκαταστάσεις

• Χώροι 1000 τ.μ. ελεγχόμενης πρόσβασης
• Ειδικοί χώροι φύλαξης διαβαθμισμένου υλικού
• Σύγχρονα όργανα ελέγχου
• Πλήρως εξοπλισμένοι σταθμοί επισκευών
• Ειδικές συσκευές ελέγχου (Testers)
• Σύγχρονος εργαλειακός εξοπλισμός
• Τεχνική βιβλιογραφία
• Αρχειοθήκες ανταλλακτικών
• Οχήματα μεταφοράς προσωπικού & εξοπλισμού στο πεδίο

Κέντρο Πιστοποιημένων Επισκευών Καρτών

Διαδικασίες επισκευών για κάρτες (PCB/PBAs) σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα (J-STD-001 / IPC-7711 / IPC-7721)
 

Παρεχόμενες Υπηρεσίες

Συντήρηση και Επισκευές,

• Συντήρηση και επισκευή μονάδων
• Ευέλικτες διαδικασίες επισκευής
• Άμεση αποκατάσταση βλαβών
• Πιστοποιημένη επισκευή
• Προληπτική και προγραμματισμένη συντήρηση
• Υποστήριξη στο πεδίο
• Κινητό συνεργείο επισκευών στο πεδίο πλήρως εξοπλισμένο
• Επίλυση προβλημάτων προσαρμογής με περιφερειακές συσκευές
• Έγκαιρη επέμβαση και διαθεσιμότητα του συνεργείου
• Βλαβοληπτικό κέντρο (Help Desk)
• Παροχή άμεσης υποστήριξης στον πελάτη.
• Παροχή απαντήσεων σε ειδικές τεχνικές ερωτήσεις.
• Διαχείριση ανταλλακτικών
• Κεντρική διαχείριση μέσω ολοκληρωμένου συστήματος MRP
• Άμεση πληροφόρηση για την διαθεσιμότητα υλικών
• Παραγγελία μη διαθέσιμων υλικών με υψηλή προτεραιότητα
• Διαχείριση ανταλλακτικών πελάτη
• Διαχείριση πεπαλαιωμένων ανταλλακτικών

Εγκαταστάσεις Συστημάτων

Το τμήμα της Τεχνικής Υποστήριξης διαθέτει κλιμάκιο εξειδικευμένων και κατάλληλα εκπαιδευμένων τεχνικών μηχανολογικών, ηλεκτρολογικών και ηλεκτρονικών εγκαταστάσεων σύνθετων συστημάτων, σε στρατιωτικά οχήματα (τροχήλατα και ερπιστριοφόρα), πλοία και υποβρύχια καθώς και υπάρχουσες κτιριακές υποδομές.

Οι εγκαταστάσεις παραδίδονται «με το κλειδί στο χέρι» με διαχείριση όλων των επιμέρους φάσεων συμπεριλαμβανομένων της συσκευασίας, μεταφοράς, τροποποίησης/ κατασκευής υποδομών, εγκατάστασης συσκευών, racks, καλωδιώσεων, παροχής ισχύος, θέσης σε λειτουργία και διενέργειας τελικού ελέγχου αποδοχής.
 

• Αυτοψία χώρων και καταγραφή απαιτήσεων πελάτη
• Μελέτη και προετοιμασία για εξασφάλιση διασύνδεσης με την υφιστάμενη υποδομή
• Οργάνωση και προγραμματισμός
• Επίβλεψη και υλοποίηση
• Ενεργοποίηση και πιστοποίηση
• Έλεγχοι αποδοχής
• Επέκταση υποστήριξης κατά την λειτουργία

Σχεδίαση και Υλοποίηση Εξειδικευμένων Μονάδων

• Καταγραφή λειτουργικών και περιβαλλοντικών απαιτήσεων πελάτη
• Μελέτη εφικτότητας – Προτάσεις βελτιστοποίησης
• Σχεδίαση, κατασκευή και πιστοποίηση πρωτοτύπου
• Σειριακή παραγωγή τελικού προϊόντος
• Τροποποίηση – Αναβάθμιση υπαρχόντων συστημάτων
• Reverse Engineering – Ανασχεδίαση μονάδων

Παραδείγματα Σχεδίασης και Υλοποίησης Εξειδικευμένων Μονάδων

• Σύστημα υψηλής πίεσης για έλεγχο στεγανότητας
• Σύστημα ελέγχου στεγανότητας ιστού Υ/Β S209
• Πέδη μέτρησης ροπής στρέψης κινητήρα κεραίας Ραντάρ Υ/Β
• Σχεδίαση τυπωμένων κυκλωμάτων έως 24 Επιπέδων

• Παραλαβή υλικού και παραστατικών από πελάτη
• Ταυτοποίηση υλικού
• Καταχώρηση στοιχείων υλικού στο σύστημα ERP
• Οπτικός έλεγχος εισερχομένων
• Καταγραφή στοιχείων διεργασίας στη βάση δεδομένων
• Διερεύνηση δυνατότητας επισκευής (τεχνογνωσία, όργανα, υλικά)
• Επισκευή και λειτουργικός έλεγχος
• Έκδοση αναφορών και πιστοποιητικών
  
  • Ανάλυσης αστοχίας (FAR)
  • Επιθεώρησης/ επισκευής (IRR)
  • Ελέγχου αποδοχής (ATR)
  • Συμμόρφωσης (CoC)